广东电信恒守贴心服务，共筑满意消费
广东电信秉持“以客户为中心”的理念，怀着始终如一的热忱，执着追求高品质服务，用心打造“好服务，更随心”服务品牌，全力共筑满意消费的美好家园。
消费更放心
消费提醒，时刻关怀
在信息飞速发展的当下，广东电信始终以客户需求为导向。2024年广东电信对服务提醒短信进行了全面优化。无论是套餐余量、流量使用、账单费用等重要信息，短信都会以清晰、易懂的方式及时传达，让客户对每一项消费动态都心中有数，例如，当客户的流量即将用完、产生套外费用时，服务短信会及时提醒。同时，在“广东电信”微信公众号上开通了服务提醒短信定制服务，客户可自由开通或关闭。既能确保关键信息不遗漏，又能避免不必要的打扰，真正实现“我的服务我做主”。
携手防护，筑牢安全防线
为切实守护广大客户财产安全，防范打击通信网络诈骗，广东电信始终以“防诈、发展、服务”三位一体为原则，通过不断升级技术手段，进一步加强“入网关、处置关、复通关”综合防诈治理体系的能力建设，致力于防诈精准性提升。
2024年，广东电信向手机客户累计发送防诈短信35亿条，在IPTV新闻防诈专区播放公益宣传片累计220万次，向视频彩铃客户播放防诈公益宣传视频彩铃累计6900万次，在全省21个地市约2500个营业网点播放防诈宣传海报，切实增强客户的防诈安全意识。此外广东电信还多次举办反诈宣传活动，深入城中村，以多样形式传播防诈反诈知识，提醒居民警惕可疑信息，勿轻易转账。
体验更智能
智服升级，便捷随心
广东电信致力于加快打造新质生产力，以服务智能化助力客户满意消费，将大模型等AI技术融合应用于客户服务场景，让客户享受更便捷服务，方便客户触达和问题解决。
智能语音导航增强智能预判，包括优化停机、流量、故障等客户热点需求预判和场景处理能力，并引入语音语义大模型，立足广东地域粤语特色，提升方言地区智能服务效能，令客户服务交互感知更佳。
数字人视频自助服务，持续推进大小模型功能从1.0迭代至3.0版本，增强复杂场景识别能力，客户满意率、渠道业务办理成功率大幅提升。
打造“在线客服专区”，文字机器人为客户提供一站式文字对话自助服务，广泛应用于中国电信APP、电信微信公众号/小程序等渠道；同时，接入大模型提升“在线客服专区”的上下文识别能力，使识别准确率、热门场景问题解决率都有较大提升。
服务更贴心
关爱升级，温情相伴
广东电信举办“智慧养老，守护健康”公益讲座，全力保障老年人安全健康，传递暖心关怀。线上借助中国电信星播客平台直播，吸引超4万人观看。讲座紧扣主题，深入探讨智慧养老概念、技术及应用，聚焦如何用智慧手段守护老人健康。
广东电信依托“AI赋能 共筑数字新生态”2024数字科技生态大会，在爱心翼站举办数字科普活动，吸引众多家庭参与。现场通过三大互动板块展现数字科技魅力:AI光栅画拍照区融合艺术与科技，AI合成体验区激发创意乐趣，扭蛋抽奖环节营造热烈氛围。爱心大使系统讲解中国电信构建数字中国、发展数字经济的目标，并设置天翼看家、AI云盘、卫星通讯、量子密信、AI学习棒等前沿产品体验区，直观展示数字技术在智能家居、信息安全等领域的应用成果。
码上反馈，竭诚服务
为进一步落实“以客户为中心”的服务理念，强化数字化服务赋能，广东电信上线了客户声音收集及处理闭环的数字化服务平台，通过广泛便捷收集营业厅客户对电信服务的意见建议并安排专人处理，实现客户问题“码上反馈”、集约处理、高效答复。
走进广东电信的营业厅，客户不难发现这位充满诚意的“沟通小助手”。这小小的二维码，是连接客户与广东电信的数字桥梁。只需轻松一扫，客户就能快速进入反馈页面，无论是网络信号的微弱之处，还是套餐使用的疑惑之处，都能即时传达。
未来，广东电信将借5G、AI之力不断革新服务，以更高标准提升服务品质。
上一篇